セキュリティ対策

オンライン決済でのリスク

多くのECショップが導入しているクレジットカード決済ですが、なりすましやクレジットマスター（※）による不正利用のリスクがあります。不正利用とは、漏洩・流出したクレジットカード情報や、盗難されたクレジットカードを利用して不正に決済を行うことをいいます。
クレジットカードを保有するお客様が不正利用などの理由によって、クレジットカード会社に支払いを行わない場合、クレジットカード会社はその売上を取り消しすることができます。何も知らずに商品を提供した加盟店は、クレジットカード会社から売上をもらうことができない、または商品代金を返金しなければいけないこととなります。これをチャージバックと呼びます。

※クレジットマスターとは、クレジットカード番号の規則性を利用して、コンピュータープログラムによって利用可能なクレジットカード番号と有効期限を割り当てる手口です。

もしチャージバックが発生したら

イプシロンが加盟店様の代理で返金請求の通知を受けた時点で、加盟店様は返金義務を負うことになります。イプシロン決済サービス利用約款第８条に基づき、イプシロンが通知した内容（返金額・期日・返金方法）に則り、加盟店様はイプシロンへお支払いいただくことになります。商品を発送又はサービス等を提供済みの場合であっても、チャージバックは発生し、加盟店様はそれを拒否することはできません。チャージバックが生じた場合、売上金の支払い・回収については、クレジットカード会社（決済事業者）もイプシロンも責任を負うことができず、加盟店様自身で売上金の回収行わなければいけません。（中には、警察に被害届を出される加盟店様もいらっしゃいます。）

リスクを最小限にするために

リスクを最小限に防ぐために、「加盟店様に行っていただきたいこと」「不正利用・チャージバックを未然に防ぐイプシロンのオプションサービス」をご紹介します。

商品発送前に確認すべきこと

以下の3つの時点で注意を払うことをおすすめします。あてはまる場合は、商品を発送しない、またはお客様に他の決済手段を利用していただくことをおすすめします。

注文・決済確認時

• 注文者の名前が不自然
• 決済に何度も失敗している
• 似たようなメールアドレスでの決済が続いている

在庫確認時

• 商品が高額
• 贈り物になるような商品ではないのに、注文者と商品送り先の住所が違う
• 似たようなメールアドレスでの決済が続いている

発送準備時

• 注文者の電話番号が使われていない
• 注文者にメールを送っても戻ってきてしまう
• 複数の購入者から、同一の住所に発送が指定されている
• 商品の送り先がウィークリーマンションや私書箱などに指定されている
• 送り先が海外住所（特に東南アジア方面）