『このサイトで買いたい』と
言ってもらうために。

株式会社ホリスティックウェルネス
高井 様

株式会社ホリスティックウェルネス

自然治癒の力を引き出す商品

今回インタビューさせていただいたのは、株式会社ホリスティック・ ウェルネスの高井様。
ネットショップ“Holistic Wellness“で取り扱っている商品は、免疫力を高めたり、自然由来の成分で体を改善していくのに役立つものばかりだ。
高井様『ほとんどの人は病気になってから対処しようとしますが、健康なときほど、病気に負けない体をつくるために色々なことができるんですよ。』
人間が生まれ持つ“自然治癒力”を引き出す商品には、健やかな生活を送るためのヒントが隠れている。
自然治癒の力を引き出す商品

『いいサイクル』が生まれればファンは逃げない

通販サイト“Holistic Wellness“で取り扱う商品は、ウェルネスデザイナーである高井様が取り扱い業者から仕入れている。
高井様『自分の目で見て、自分で使ってみて、他の人にもお勧めしたいなあと思う商品があれば仕入れます。特に心に刺さるものが無ければ、新商品であっても仕入れません。』
売り手が自ら商品を使ってみる、好きになる。
使った実感をこめてショップでお勧めし、販売する。
商品を購入した人が使う。
商品を使った感動を更に他の人に伝える。
“Holistic Wellness“のサイトには、『感動が伝わっていく』サイクルができている。
一度購入してくれた人がファンとなり、広告を打たなくても感動を広げていくのだ。
高井様『私が本当に他の人にも使って欲しいと思っているものしか売りません。その気持ちが伝わっているのだとしたら、嬉しいですね。』

ファンの心をつかむ、きめ細やかな対応

ネットショップを始めた当初からファンがたくさんいたのかというと、そんなことはない。時間をかけてファンを増やしてきたのだが、そこにもファンの心をつかむ努力があった。

■お知らせ、ブログの更新頻度は高く
ネットショップにおける新商品やイベントを知らせる『お知らせ』、どんな活動をしているかスタッフ目線でお伝えする『ブログ』の更新頻度は月1~2回と高め。
意外かもしれないが、実はネットショップが活発に稼動していることが一番伝わる場所なので、購入者に安心感を与えることができるのだ。

■配送はできるだけ早く
ネットショップをスムーズに運営するために、午前中までに注文のあったものは当日配送、といった決まりはあるものの、対応できるものであればギリギリまで配送対応するのだそう。
箱を開けたときの感動はどんな商品にもあるが、箱を開ける前から『こんなに早く届いた!』という感動を与えることができる。
お知らせ、ブログの更新頻度は高く


■リピーターの方にはお手紙を
よく購入してくださる方には、配送の箱に『いつもありがとうございます』という気持ちをこめて、簡単なお手紙を添える。また、商品に対して感想や意見を言ってくださる方にも、丁寧に回答を返す。こういった方々は、商品を一緒に育ててくれる貴重な存在だ。

リピーターの方にはお手紙を

3つとも、やっていること自体は難しいことではない。しかし毎日忙しくネットショップを運営する中で、これをずっと欠かさず続けることは簡単ではない。
“Holistic Wellness“のサイトでは、ネットショップが開始された5年前から、ブログが月に2~3回の頻度で必ず更新されている。購入者が嬉しいと感じる些細なことを、意識して毎日続けていることが、結果的にファンの心をつかむのだ。
高井様『仕入れ商品なので他のサイトさんでも買うことができる商品はあります。それでも、うちのサイトで買いたいと言ってもらえるときは嬉しいですね。』

決済について

どんな方がよく購入されますか?
ほとんどが女性の方です。40代女性が多いですが、50~60代の方もいらっしゃいますよ。
決済はどんなものが使われるのでしょう?
カード決済が半分くらいで、残りが代引き・銀行振込ですね。
女性の購入者が多い場合、スマートフォンキャリア決済や代引き決済、コンビニ決済などが良く使われます。特に代引き決済とコンビニ決済は利用者層が似ているため、今後ニーズがあるかもしれませんね。

これからネットショップを始める方へ 一言

『伝えたいこと』『本当に自分がいいと思うもの』があるなら、想いをこめて売り続けることです。
リアルな話になりますが、ネットショップを立ち上げてから半年は、友人や家族など周囲の方が買ってくれるのも助けて、何とかなるものなんです。勝負は半年が過ぎたところから。
小さくてもいいからオリジナリティのある商品を持つこと、きめの細かいお客様対応を行うこと。
時間はかかるかもしれませんが、『同じものを売っていても、こっちのネットショップで買いたい!』と、お客様に思っていただける努力を惜しまないことが大切だと思います。

おわりに

自然由来の成分で、自らの自然治癒力を高める。
Holistic Wellness“では、健やかな生活に役立つ、オーナー自らが厳選した商品をお勧めしております。ご自身の健康維持や女性の方へのプレゼントに、是非ご利用ください。
Holistic Wellness