よくある質問
- お申込みについて
- 審査について
- システムについて
- 決済サービスについて
- 決済状況の確認について
- 決済サービス利用時のエラーについて
- 料金について
- 申込内容の変更及び解約について
- 運用にあたって
- セキュリティとクレジットカードの不正利用について
- 代引き・配送サービスについて
- Yahoo!ウォレット決済サービスについて
- PayPal決済について
お申込みについて
- 個人での申込はできますか？
- 海外法人や、海外住所で申込はできますか？
- サイトを複数もっていますが、契約は別途申請が必要ですか？
- △△△のような商材を販売しておりますが、利用できますか？
- LLPやLLCは法人契約として申込できますか？
- 申込から利用開始まで、どれくらいの期間がかかりますか？
審査について
- 一次審査とは何ですか？
- 二次審査とは何ですか？
- モバイルサイトでも審査を受けられますか？
- 審査に必要な書類はありますか？
- サイトが閲覧できない状態でも審査は可能ですか？
- メールで審査保留の連絡が届いた場合、どうすればいいですか？
- 審査中に登録内容の変更をしたいのですが可能ですか？
- 審査中に決済方法・オプションの追加をしたいのですが可能ですか？
- 審査結果(NG)の理由は何ですか？
- 外国語サイトでも審査を受けられますか？
- 審査の状況を知りたいのですが、確認方法を教えてください。
- 二次審査の審査期間はどのくらいですか。
システムについて
- イプシロンのシステムを利用できるサーバの条件はありますか？
- レンタルサーバにて運営をしていますが、利用可能ですか？
- イプシロンの仕様書は閲覧できますか？
- サンプルプログラムはありますか？
- どのようにイプシロン決済ページへ接続すれば良いですか？
- 決済画面、決済確認画面のカスタマイズは可能でしょうか？
- ショッピングカート機能はありますか？
- 決済画面に外国語は表記されていますか？
- 技術者同士の打合せはできますか？
- SSLサーバ証明書は必要ですか？
決済サービスについて
- 利用できるクレジットカードの種類を教えてください
- 国際ブランドとクレジットカード会社の違いは何ですか？
- 決済の限度額はありますか？
- 利用可能な決済方法を教えてください
- クレジットカード決済は、分割払い、リボルビング払いに対応していますか？
- ボーナス一括払いは対応していますか？
- 2回払いは対応していますか？
- 会員から毎月継続徴収する機能はありますか？
- 月次課金を利用する際に海外発行カードは洗替できないと聞きましたが、決済システムで判別できますか？
- 月次課金を利用するにはどのような手続きが必要ですか？
- クレジットカード会社の利用明細にはどのような情報が記載されますか？
- 購入者が各コンビニ店頭で支払う場合の有効期限はありますか？
- コンビニ決済で購入者からの入金が無い場合は、決済手数料が引かれますか？
- コンビニ決済で購入者からの入金が無い場合は、債権保証されますか？
- クレジットカード決済の取消・変更締め日を過ぎた注文の取消・変更はどうすればいいですか？
- クレジットカード決済の売上確定処理は必要ですか？
- 契約後に決済方法とオプションの追加は可能ですか？
- PayPal決済で不正利用された場合、入金はどうなりますか？
- クレジットカード決済の取消、決済の金額変更は可能ですか？
- コンビニ決済の流れを教えてください
決済状況の確認について
決済サービス利用時のエラーについて
- 決済画面で「エラー：908」と表示されます。どうすれば解決できますか？
- 決済画面で「エラー：604」と表示されます。どうすれば解決できますか？
- 決済画面で「エラー：907」と表示されます。どうすれば解決できますか？
料金について
- 初期費用や月額基本料はどのくらいかかりますか？
- 月額最低手数料とは？
- 月額最低手数料はいつからかかりますか？
- 売上金はいつ振込みされますか？
- 購入者に決済手数料を負担いただくことはできますか？
- 振込手数料はいくらかかりますか？
申込内容の確認･変更及び解約について
- 登録内容の変更方法を教えてください。
- 解約方法を教えてください。
- 契約中の決済方法を減らすこと(一部決済の解約)は可能でしょうか？
- 個人契約から法人契約への切り替えはできますか？
- ショッピングカートを変更する予定なのですが、イプシロン決済サービスは継続して利用できますか？
- 法人名の変更手続きはできますか？
- 解約後も請求されているのはなぜでしょうか？
- 契約コードとは何ですか？
- 既にイプシロン決済サービスを利用しておりますが、別サイトでも利用できますか？
運用にあたって
- お店に注文が入りました。商品を送っても大丈夫ですか？
- 売上明細書や支払報告書(兼 請求書)はどのように発行されますか？
- 支払明細報告書の内訳を知りたいのですが、確認する方法はありますか？
- コンビニ決済のメールが購入者に届かないそうです。メールの再送信は可能ですか？
- 管理画面にログインするパスワードを教えていただくことは可能でしょうか？
- クレジットカード決済やYahoo!ウォレット決済サービスの実売上処理とは何でしょうか。
また、行わないことによるデメリットなどはありますか？ - クレジットカード決済(もしくはYahoo!ウォレット決済サービス)の実売上処理はいつまで行えますか？
- クレジットカード決済(もしくはYahoo!ウォレット決済サービス)の実売上処理可能な期間をショップ側で設定することは可能ですか？
- クレジットカード決済(もしくはYahoo!ウォレット決済サービス)の実売上処理可能な期間を過ぎた場合、どのように対応すればよいですか？
- クレジットカード決済で、状態が「仮売上」となっている取引の金額変更は可能ですか？
- クレジットカード決済で、状態が「仮売上」となっている取引の取消は可能ですか？
- クレジットカード決済で、状態が「課金済み」となっている取引の金額変更は可能ですか？
- クレジットカード決済で、状態が「課金済み」となっている取引の取消は可能ですか？
- クレジットカード決済で、状態が「仮売上」となっている取引を実売上処理をした場合の売上日はいつになりますか？
- 決済状況の確認で、クレジットカード決済の状態が「未課金」と表示されていますが、何故ですか？
セキュリティとクレジットカードの不正利用について
- セキュリティの取り組みについて教えてください。
- クレジットカード決済で不正利用された場合、支払いはどうなりますか？
- クレジットカード決済で第三者による不正利用が心配です。防ぐ手段はありますか？
- セキュリティコードの機能とは？
- セキュリティコードの設定方法を教えてください。
- 3Dセキュアとは何ですか？
- 3Dセキュアの導入方法を教えてください。
- 3Dセキュアは携帯サイトでも対応していますか？
- 3Dセキュアを導入しても、本人認証ができないことはありますか？
- クレジットカードの不正利用とはどのようなことを指しますか？
- 不正利用に狙われやすい商材はありますか？
- チャージバックとは何ですか？
- カード会社より、不正利用の可能性がある取引を事前にお知らせしてもらうことはできませんか？
- 3Dセキュアの導入費用を教えてください。
代引き・配送サービスについて
- ゆうパックとカンガルー便を併用することはできますか？
- 代引き・配送サービスの申込にはどのような手続きが必要ですか？
- イプシロン配送サービスの利用は、イプシロンの決済サービスを利用して売上げた商品に限るのですか？
- イプシロンの配送サービスのみで契約はできますか？
- お申込みから契約完了までの期間はどれくらいですか？
- 商品が自社発送ではなく、別の場所（提携会社等含む）から直送する場合も利用可能ですか？
- 代引き決済の取引状況はイプシロン管理画面で確認できますか？
- 送り状に住所（加盟店側・発送元）の印刷はしてくれますか？
- 送り状への発行人内容の記載は自由に行えますか？
- お届時間・日程の指定はできますか？
- 配送サービスでは、ひと月に利用しなければいけない、最低料金の設定はありますか？
- 配送サービスについて、月額費用が有料となる可能性はありますか？
- サービスの取扱いサイズについてですが、弊社はエアロパーツを販売しています。
サイズの大きなものも取扱いできますか？ - 契約以外のサイトで受注した商品の発送に利用しても支障ないでしょうか？
- 代引き決済は、他のカード決済などと一緒に精算・振込となるのでしょうか？
- 最低利用期間はありますか？
- 複数口の割引はありますか？
- ゆうパックの運賃表を確認したところ、配達先が北海道内の場合、「県内」と「北海道」2種類、表記されています。
札幌発で、どちらにも該当します。安い方が適用されるとの理解でよろしいでしょうか？ - 集荷の一番遅い時間は、どのくらいでしょうか？
- 出荷元が3箇所あるが、各出荷元から同一のお客様に商品を発送する場合、お客様は代引きの支払を3回しないとだめなんですか？
- 出荷場所を変更する場合はどうしたらいいですか？
- お支払明細報告書に代引きと運賃の明細は分かれて表示されますか？
- 登録完了通知書が届きましたが、いつから利用できますか？
- 配送できない商品はありますか？
- 配送元のレンタル倉庫を貸してもらえますか？
- 複数サイトでイプシロンと契約しているのですが、全てのサイトで配送サービスを利用したい場合、1サイトで契約するだけで問題ないですか？
- サービス申込書の2枚目の「出荷元情報」は何を記入すればいいですか？
- 2週間が経過してもドライバーが来ないのですが、いつになったら使えますか？
- 登録電話番号以外の番号にドライバーからの連絡をもらうことは可能ですか？
- 現在利用中なのですが、e-発行Businessを追加で申込みたいのですが、どうすればいいですか？
- 発送元を追加できますか？
- ゆうパックを利用していますが、ゆうパックプリントは利用できますか？
- 『e-発行Business』の利用条件はありますか？
- 『カンガルーマジック2』の利用条件はありますか？
- イプシロン配送サービスを利用（出荷）の際、郵便局又は支店への持込による出荷は可能ですか？
Yahoo!ウォレット決済サービスについて
- 携帯サイトで利用する場合は、他の決済も携帯電話に対応する必要はありますか？
- お客様から見た画面遷移はどのようになっていますか？
- PCのみとPC+携帯で料金は異なりますか？
- Yahoo!ウォレット決済サービスだけで申込はできますか？
- Yahoo!ウォレット決済サービスの審査期間はどれくらいかかりますか？
- Yahoo!ウォレット決済サービスでは、仮売上・実売上の運用は可能ですか。
- Yahoo!ウォレット決済サービスでは、実売上処理後に取消は可能ですか？
- Yahoo!ウォレット決済サービスでは、金額変更はできますか？
- Yahoo! JAPANより「Yahoo! JAPAN ビジネスID 認証用URLのお知らせ」というメールが届きました。
これは何のメールですか？ - Yahoo! JAPANより「Yahoo! JAPAN ビジネスID 認証用URLのお知らせ」というメールが届きました。
どのように処理をすればいいですか？ - アクセプタンスマークとはどのようなものですか？
PayPal決済について
- 既にPayPalと直接契約にてアカウントを持っていますが、イプシロンでも同じアカウントが利用できますか？
- イプシロン経由にて契約したPayPalのアカウントを取得した場合、取得したアカウントでPayPal管理画面を利用できますか？
- イプシロン経由にて契約したPayPal決済の売上はどこから振込まれますか？
- イプシロン経由にて契約したPayPal決済の結果はどこで確認ができますか？
- PayPal決済の取消は可能ですか？
- PayPal決済の取消日を過ぎた注文の取消はどうすればいいですか？
- PayPal決済の金額変更は可能ですか？
