商品との『縁』、お客様との『縁』

今回ご訪問したのは、男性向けのかばんや小物のブランド、SEALの店舗。

なんとこれらの商品は全て、廃材であるタイヤのインナーチューブを利用して作られているのです。
商品は全て日本国内の職人さんが手作業で製作する高品質のMADE IN JAPAN。

ネットショップからスタートし、今では国内の実店舗４つに、今年は海外初の直営店を香港にオープンするまでに急成長。人気急上昇中のブランドSEALの魅力をお伺いしました。

SEALの製品の魅力は何と言っても、今までにない“タイヤを使った商品”であるということ。きっかけは廃材であるタイヤを使って何かできないかという思いからだったそうです。

実際に道路を走っていたタイヤのインナーチューブを使用しているため、生地に独特のラインや色味が入ります。しかもそれはタイヤによってひとつひとつ表情が違ってくるといいます。つまり素材としての面白さに加え、デザインは同じでも１つとして同じ商品はないという“オンリーワンの魅力”がSEALの商品にはあるのです。タイヤを製造した時の品番が入っていたりするものはレアで、そういったものを好んで買われる方もいらっしゃるのだとか。

また、耐水性と耐久性に優れメンテナンスしやすい素材なのも日常使いするアイテムにおいて選ばれる理由の一つです。かばんひとつ取ってもビジネスに使えるバッグから休日に活躍しそうなカジュアルなものまで幅広く、他にもキーケースや靴、時計など、色んなアイテムを揃えたくなってしまいます。

実店舗では購入時にお客様から「こういう商品があればいいのに」というお声をいただくこともあるそう。オンラインショップではお客様の情報入力画面に「購入要望欄」を設けていて、“いまほしいもの”が何なのか、アンテナを張ることが売れ続けるショップである秘訣なのだろう。

購入者の男女比率はどのようになっていますか？

男性8割、女性2割です。珍しい商品性ですので、女性もプレゼントとして買っていかれますよ。プレゼント包装も用意しています。オンラインショップの利用者は30～40代メイン、実店舗は40～50代メインですね。

どんな決済を用意されていますか？

始めはPayPalから導入しました。 今は「PayPal、クレジットカード、代引き、後払い、銀行振込」を導入しており、 カード決済がダントツに多いです。次にPayPal決済の利用者が多いのは、購入者に30～50代の男性が多く、合っているからかもしれませんね。

SEALブランドのもう一つの特徴は、『徹底的にお客様のことを知り、末永く使っていただく』という精神をネットショップと実店舗で実践していることだ。

『顧客管理についてはネットショップでの購入履歴を実店舗でリアルタイムに確認ができるシステムを導入しました。お客様がどこで商品を購入しても、今までの購入履歴がわかるのです。

実店舗に来店された際に購入履歴をリアルタイムで確認することができるので「前回購入された商品のメンテナンス」についてお話ができたり、「お客様の好きなデザイン」を把握して会話が弾んだり、「修理の依頼を受ける」ときには購入時期を確認できたりします。お客様とのコミュニケーションに非常に役立ち、私たちの商品と出会ったお客様との縁を大切にすることができるんです。 店舗でお買い物されるお客様と会話がはずみ、お客様の満足度があがると、店舗スタッフのモチベーションもあがります。』

これを実現するためには商品の一元管理が不可欠だ。 『国内主要モールにも複数店舗展開していて、最初は在庫管理と顧客管理に苦労しました。 ネットショップを複数運営していると、在庫管理は大切ですよ。在庫管理を全店舗まとめて管理できるシステムを導入し在庫管理を一元化して解決しました。』

決済はできるだけたくさん導入しておくことをお勧めします。

“買いたい”時に利用したい決済がないと、“買いたい”をあきらめるお客様もいます。 利用したい決済があるお店は、お客様に選ばれるお店になりますし、リピートするお客様も多くなるはずです。

また、新しい商品を世の中に送り出したいと思っているなら、実店舗を始めるよりもネットショップから始めた方がいいと思いますよ。ネットショップは実店舗と比べ物にならないくらい開店費用を抑えることができるからです。実店舗を始める前にネットショップで試験的にマーケティングをして、実店舗に活かすことができますよ。

オンリーワンのものづくりと、お客様との縁を大切にするSEAL ONLINE SHOP。どんどん生まれるユニークな商品を、ぜひご覧になってみてはいかがでしょうか。